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REMBOURSEMENTS

"Un savoir-faire et un service client parfaits comme il a été inventé."

Tovi Sorga client des Pays-Bas

 

Nous aimons notre travail et souhaitons que vous en soyez aussi heureux que nous. 

Nous avons couvert certaines des questions que nos clients nous posent parfois ici, mais s'il y a autre chose que vous devez savoir, envoyez simplement un e-mail info@tovisorga.com, ou appelez-nous au +44 (0)7904 097691.

 

TEMPS D'EXPÉDITION

Each product is expertly hand-crafted to order in our Gloucestershire studio, and we typically estimate a délai de 3 à 4 semaines. Cela pourrait être plus long en période de pointe. Soyez patient, nous vous promettons que nos beaux articles valent la peine d'attendre !

Si la liste de produits affiche un certain nombre de 'article(s) restant(s)' votre article est en stock et sera expédié sous 1-2 jours ouvrables.

LIVRAISON EXPRESS

Si vous avez besoin d'un produit plus tôt que cela, vous trouverez une option d'achat express sur commande et d'expédition à la caisse. Le délai estimé pour l'expédition express est de 1 semaine, mais veuillez laisser une note à la caisse ou contactez-nous via info@tovisorga.com si vous avez besoin d'un article plus tôt que cela et nous ferons tout notre possible pour répondre à vos exigences.

CADEAUX

Vous trouverez une option pour marquer votre article comme cadeau à côté de chaque liste de produits. Cela supprimera le prix du bordereau d'emballage. Il est également possible de laisser un message personnel. Tous nos produits arrivent dans notre magnifique emballage signature et font des cadeaux luxueux.

RETOUR*

Nous accepterons les retours jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine avec un reçu ou une preuve d'achat.

En cas d'émission d'un échange, un seul échange pourra être effectué par commande. 

*EXCEPTIONS - PERSONNALISÉ ET SUR MESURE

Les articles personnalisés et sur mesure ne peuvent pas être retournés à moins qu'il n'y ait des dommages évidents à l'article.

RETOURS - FRAIS DE LIVRAISON

Il est de votre responsabilité de payer les frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Except in the case of faulty goods where the fault is on our part, the cost of return shipping will be deducted from your refund. 

Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il vous faudra pour que votre produit échangé puisse vous joindre puisse varier.

Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des articles retournés qui sont perdus par la poste. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition si vous expédiez un article de plus de 50 £.

REMBOURSEMENTS

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. 

Si votre article est approuvé pour le retour, votre remboursement sera traité et le coût de l'article sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

VENDRE DES ARTICLES

Les articles soldés ne peuvent être remboursés qu'au prix auquel ils ont été achetés. 

Les codes de réduction ne peuvent pas être ajoutés rétrospectivement aux commandes, que ce soit après la fin d'une vente ou si vous oubliez d'ajouter votre code de réduction lors d'une vente.

Il n'est pas non plus possible d'ajouter des remises rétrospectives aux commandes passées avant le début de la vente. Ccontactez-nous au info@tovisorga.com si vous avez des inquiétudes avant de passer votre commande.

ECHANGES

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@tovisorga.com et postez votre article à : Tovi Sorga Ltd, Bourne Mills, London Road, Stroud, GL5 2TA, Royaume-Uni.

DEVOIR

Livraison vers l'Europe

Nous avons apporté quelques modifications à nos paramètres fiscaux. Ainsi, lorsque nous expédions du Royaume-Uni vers l'Europe, vous n'aurez pas à payer de TVA ou de droits supplémentaires. Les frais de livraison que vous voyez à la caisse sont tout ce que vous paierez.

Expédition en dehors du Royaume-Uni ou de l'Europe

Lorsque vous commandez un article à expédier dans un pays en dehors du Royaume-Uni ou de l'Europe, toute taxe de douane ajoutée sur un colis sera à votre charge. Toute taxe de douane ajoutée à un article retourné sera également votre responsabilité, sauf si l'article est arrivé à l'origine endommagé dans une boîte non endommagée.

RETOUR DE CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il/elle s'informera de votre retour.

ADRESSE DE RETOUR

Tovi Sorga Ltd
Moulins de Bourne
London Road
Brimscombe
Stroud
GL5 2TA
Royaume Uni

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