De nouveaux appareils portables de paiement sans contact seront bientôt lancés ! Inscrivez-vous pour être le premier à entendre.

Inscrivez-vous

  • Connexion
Rechercher

Politique de retour et politique de confidentialité

BESOIN DE RETOURNER VOTRE ARTICLE ?

Nous accepterons les retours jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre achat.* Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu avec un reçu ou une preuve d'achat. Pour les articles sans contact, il doit également être dans l'emballage d'origine de la boîte-cadeau.

En cas d'émission d'un échange, un seul échange pourra être effectué par commande. 

*EXCEPTIONS : PERSONNALISÉ ET SUR MESURE

Articles personnalisés et sur mesure ne peut pas être retourné à moins qu'il n'y ait des dommages évidents à l'article.

RETOURS - FRAIS DE LIVRAISON

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Sauf en cas de marchandise défectueuse où la faute est de notre part - en ligne avec notre garantie.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il vous faudra pour que votre produit échangé puisse vous joindre puisse varier.

Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des articles retournés qui sont perdus par la poste. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition si vous expédiez un article de plus de 50 £.

REMBOURSEMENTS

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. 

Si votre article est approuvé pour le retour, votre remboursement sera traité et le coût de l'article sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.

VENDRE DES ARTICLES

Les articles soldés ne peuvent être remboursés qu'au prix auquel ils ont été achetés. 

Les codes de réduction ne peuvent pas être ajoutés rétrospectivement aux commandes, que ce soit après la fin d'une vente ou si vous oubliez d'ajouter votre code de réduction lors d'une vente.

Il n'est pas non plus possible d'ajouter des remises rétrospectives aux commandes passées avant le début de la vente. Ccontactez-nous au customercare@tovisorga.com si vous avez des inquiétudes avant de passer votre commande.

ECHANGES

Nous sommes toujours heureux d'échanger des articles si vous avez besoin d'une taille ou d'un design différent, tant que l'article échangé n'est pas utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. 

Si vous avez besoin d'échanger un article, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare@tovisorga.com et postez votre article à : Tovi Sorga Ltd, Bourne Mills, London Road, Stroud, GL5 2TA, Royaume-Uni.

DEVOIR

Livraison vers l'Europe

Nous avons apporté quelques modifications à nos paramètres fiscaux. Ainsi, lorsque nous expédions du Royaume-Uni vers l'Europe, vous n'aurez pas à payer de TVA ou de droits supplémentaires. Les frais de livraison que vous voyez à la caisse sont tout ce que vous paierez.

Expédition en dehors du Royaume-Uni ou de l'Europe

Lorsque vous commandez un article à expédier dans un pays en dehors du Royaume-Uni ou de l'Europe, toute taxe douanière ajoutée sur un colis sera à votre charge. Toute taxe de douane ajoutée à un article retourné sera également à votre charge, sauf si l'article est arrivé à l'origine endommagé à l'intérieur d'une boîte en bon état.

RETOUR DE CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, une carte-cadeau vous sera envoyée par courriel.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il/elle s'informera de votre retour.

ADRESSE DE RETOUR

Tovi Sorga Ltd
Moulins de Bourne
London Road
Brimscombe
Stroud
GL5 2TA
Royaume Uni

  

Politique de confidentialité

Nous accordons une grande importance à votre vie privée et prenons très au sérieux nos responsabilités en matière de protection de vos données. Cette politique de confidentialité explique comment nous, à Tovi Sorga collecter et utiliser vos données personnelles lors de votre utilisation de notre site Web et/ou en vous inscrivant à notre newsletter, à des concours ou à d'autres activités de marketing. 

www.tovisorga.com est détenue par Tovi Sorga Ltd Tovi Sorga Ltd est le contrôleur responsable de vos données personnelles. Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, l'utilisation de vos informations personnelles ou vos relations avec notre site Web, vous pouvez nous contacter à info@tovisorga.com.

N° d'enregistrement 09965575
Bureau d'inscription: Tovi Sorga Ltd, Bourne Mills, London Road, Stroud, GL5 2TA, Royaume-Uni

Cette politique de confidentialité décrit la manière dont vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur www.tovisorga.com (le « Site »).

 

INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES

Lorsque vous visitez le site, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire, et certains cookies installés sur votre appareil. De plus, lorsque vous naviguez sur le site, nous recueillons des informations sur les pages web ou produits individuels que vous consultez, quels sites web ou mots clés vous ont renvoyé vers le site ainsi que des informations sur la façon dont vous interagissez avec le site. Nous désignons ces informations collectées automatiquement par le terme "Informations sur les appareils".

Nous recueillons les informations sur les appareils à l'aide des technologies suivantes:

  • Les «cookies» sont des fichiers de données placés sur votre appareil ou votre ordinateur et incluent souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d'informations sur les cookies et la désactivation des cookies, visitez http://www.allaboutcookies.org.
  • Les "fichiers journaux" suivent les actions effectuées sur le site et collectent des données, notamment votre adresse IP, le type de navigateur, le fournisseur de services Internet, les pages de renvoi / sortie et les horodatages.
  • "Balises Web", "balises" et "pixels" sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur votre navigation sur le site. 

En outre, lorsque vous effectuez un achat ou tentez d'effectuer un achat via le Site, nous recueillons certaines informations, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous nous référons à cette information comme "Informations sur la commande".

Nous pouvons également collecter des informations vous concernant lorsque vous :

  • Inscrivez-vous ou inscrivez-vous à notre newsletter ;
  • Choisissez de répondre à nos sondages auprès des clients, de fournir des commentaires ou de participer à des concours ;
  • Contactez-nous ! Tovi Sorga par e-mail, téléphone ou courrier ;
  • Remplissez tous les formulaires pour les transactions, l'emploi ou à d'autres fins.

Lorsque nous parlons de «données personnelles» dans cette politique de confidentialité, nous parlons à la fois des informations sur les appareils et des informations sur les commandes.

En utilisant notre site Web, vous (le visiteur) acceptez de permettre à des tiers de traiter votre adresse IP, afin de déterminer votre emplacement aux fins de la conversion des devises. Vous acceptez également que cette devise soit stockée dans un cookie de session de votre navigateur (un cookie temporaire qui est automatiquement supprimé lorsque vous fermez votre navigateur). Nous faisons cela afin que la devise sélectionnée reste sélectionnée et cohérente lors de la navigation sur notre site Web afin que les prix puissent être convertis dans votre devise locale (le visiteur).

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Nous utilisons généralement les informations de commande que nous collectons pour exécuter toutes les commandes passées sur le site (y compris le traitement de vos informations de paiement, l'organisation de l'expédition et la fourniture de factures et / ou de confirmations de commandes). De plus, nous utilisons ces informations de commande pour:

  • Communiquer avec vous;
  • Examiner nos commandes pour détecter les risques potentiels ou les fraudes; et
  • En fonction des préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.

Nous utilisons les informations sur les appareils que nous recueillons pour nous aider à examiner les risques potentiels et les fraudes (en particulier, votre adresse IP), et plus généralement pour améliorer et optimiser notre site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent et interagissent avec notre site afin de déterminer le succès de nos campagnes de marketing et de publicité).

Avec votre permission, nous pouvons également conserver vos informations personnelles, vos préférences d'achat et les détails de vos transactions pour :

  • Vous tenir informé par e-mail, courrier, réseaux sociaux ou autres moyens numériques des produits et services qui vous concernent ;
  • Maintenir et mettre à jour les détails de votre compte, tels qu'un changement d'adresse, des informations de commande ou des préférences marketing ;
  • Maintenir, améliorer et adapter notre site Web, nos newsletters et nos études de marché pour garantir que le contenu le plus pertinent vous soit présenté ;
  • Vous fournir des informations sur les récompenses, les coupons, les remises ou les concours.

PARTAGE DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers pour nous aider à utiliser vos informations personnelles, comme décrit ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne :

Nous utilisons également Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site :

Nous utilisons des partenaires de livraison pour nous aider à vous expédier vos commandes.

Lorsque vous vous êtes inscrit ou avez choisi de recevoir du marketing direct, nous utilisons des fournisseurs de messagerie pour vous aider à vous envoyer des e-mails pertinents.

Occasionnellement, nous pouvons organiser un concours conjoint ou une activité de marketing collaborative où il pourrait être possible de vous mettre en contact avec d'autres tiers sélectionnés. Dans de telles circonstances, nous vous demanderons explicitement si vous souhaitez participer à la communication conjointe et vous fournir un lien vers la politique de confidentialité de ce tiers pour vous aider à décider si vous souhaitez ou non être contacté par eux. Si vous choisissez activement d'y adhérer, ce tiers serait le responsable du traitement des données pour toute activité de sa part à laquelle vous avez consenti.

Enfin, nous pouvons également partager vos renseignements personnels pour vous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou pour protéger nos droits de toute autre manière.

 

PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing que nous croyons susceptibles de vous intéresser. Pour plus d'informations sur la façon dont la publicité ciblée fonctionne, vous pouvez visiter la page éducative de Network Advertising Initiative («NAI») à http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez désactiver la publicité ciblée en utilisant les liens ci-dessous:

à ces émotions et de

De plus, vous pouvez désactiver certains de ces services en visitant le portail de désactivation de la Digital Advertising Alliance à l'adresse suivante: http://optout.aboutads.info/.

 

NE PAS TRACER

Veuillez noter que nous ne modifions pas les pratiques de collecte et d'utilisation des données de notre site lorsque nous voyons un signal "Do Not Track" de votre navigateur.

VOS DROITS

Si vous êtes un résident européen, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

De plus, si vous êtes un résident européen, nous notons que nous traitons vos informations afin de remplir les contrats que nous pourrions avoir avec vous (par exemple, si vous passez une commande sur le Site) ou de poursuivre autrement nos intérêts commerciaux légitimes énumérés ci-dessus. De plus, veuillez noter que vos informations seront transférées hors d'Europe, y compris au Canada et aux États-Unis.

CONSERVATION DES DONNÉES

Lorsque vous passez une commande sur le site, nous conserverons vos informations de commande pour nos dossiers à moins que vous nous demandiez de supprimer ces informations. 

Nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique. Veuillez noter que différentes périodes de conservation s'appliquent pour différents types de données. Une fois que les données ont atteint leur date d'élimination, elles seront supprimées de nos systèmes, physiquement détruites ou mises hors d'usage si elles ne sont pas définitivement supprimées.

KLARNA

Klarna Bank AB (publ) (« Klarna ») utilise des cookies pour reconnaître l'appareil de l'utilisateur dans le but de fournir une publicité personnalisée des produits Klarna la prochaine fois que l'utilisateur naviguera sur un site marchand proposant des produits Klarna, et à des fins d'analyse.

Cookies de marketing et d'analyse persistants

Ces cookies contiennent un identifiant d'utilisateur unique qui permettra à Klarna de reconnaître l'appareil de l'utilisateur la prochaine fois que l'utilisateur retournera chez un marchand utilisant les services de Klarna. Il s'agit de cookies persistants, stockés sur l'appareil pendant une période pouvant aller jusqu'à 540 jours à compter de la dernière interaction avec Klarna, ou jusqu'à ce qu'ils soient supprimés et permettent à Klarna (i) d'afficher un marketing personnalisé des produits Klarna, y compris des promotions de crédit à l'utilisateur. , et (ii) pour effectuer des analyses du comportement de l'utilisateur.
En connectant l'ID utilisateur unique stocké dans le cookie sur l'appareil aux informations que Klarna possède sur l'utilisateur, Klarna sera en mesure de reconnaître l'utilisateur de cet appareil. Les informations que Klarna collecte via les cookies ne sont partagées avec aucun tiers.

Le consentement de l'utilisateur et la révocation du consentement

La configuration de cookies à des fins de marketing est soumise au consentement de l'utilisateur, qui devra être obtenu avant la configuration des cookies sur l'appareil de l'utilisateur. En outre, le navigateur ou l'appareil Web permet souvent à l'utilisateur de modifier les paramètres d'utilisation des cookies. Vous trouverez plus d'informations sur la manière d'ajuster les paramètres dans le navigateur des informations de référence de l'appareil et sur aboutcookies.org.

À propos de Klarna

Klarna Bank AB (publ) est soumise à la législation suédoise sur la protection des données et est le responsable du traitement aux fins du traitement des données personnelles tel que décrit ci-dessus. Klarna dispose d'un délégué à la protection des données et d'une équipe composée d'experts en données personnelles. Klarna dispose également d'une équipe de service client traitant les questions relatives aux données personnelles. Vous êtes invités à contacter Klarna à dataskydd@klarna.se. Veuillez visiter www.klarna.com pour plus d'informations sur Klarna et sur la manière dont Klarna traite les données personnelles.

CHANGEMENTS

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

CONTACTEZ-NOUS

Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à info@tovisorga.com ou par courrier en utilisant les coordonnées ci-dessous :

 

Tovi Sorga

[Re: Responsable de la conformité]

Bourne Mills, London Road, Stroud, GL5 2TA, Royaume-Uni

Dernière mise à jour : 5 mai 2021

Rechercher