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Expédition, Cadeaux, Retours

TEMPS D'EXPÉDITION

La majorité des Tovi Sorga products are expertly hand-crafted to order in our Gloucestershire studio, and we typically estimate a délai de 1 à 3 semaines. Cela pourrait être plus long en période de pointe. Soyez patient, nous vous promettons que nos beaux articles valent la peine d'attendre !

Popular items may also be available and marked 'in stock', and will be dispatched within 1-3 jours ouvrables.Please refer to each individual product for up-to-date information, or nous contacter with any questions if you need something by a particular date for a special occasion.

LIVRAISON EXPRESS

If you need a product sooner than this, you will find an option to purchase express make-to-order and shipping at checkout. The estimated time for express shipping is 1 week but please leave a note at checkout or get in touch via customercare@tovisorga.com to let us know when you need your item and we will do our utmost to meet your requirements.

CADEAUX

You will find an option to mark your item as a gift next to every product listing. This will remove the price from the packaging slip. There is also an option to leave a personal message. All our products arrive in our beautiful signature packaging and are ready to present as luxurious gifts.

 

BESOIN DE RETOURNER VOTRE ARTICLE ?

Nous accepterons les retours jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre achat.* Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu avec un reçu ou une preuve d'achat. Pour les articles sans contact, il doit également être dans l'emballage d'origine de la boîte-cadeau.

En cas d'émission d'un échange, un seul échange pourra être effectué par commande. 

*EXCEPTIONS : PERSONNALISÉ ET SUR MESURE

Personalised and bespoke items cannot be returned à moins qu'il n'y ait des dommages évidents à l'article.

RETOURS - FRAIS DE LIVRAISON

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Sauf en cas de marchandise défectueuse où la faute est de notre part - en ligne avec notre garantie.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il vous faudra pour que votre produit échangé puisse vous joindre puisse varier.

Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des articles retournés qui sont perdus par la poste. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition si vous expédiez un article de plus de 50 £.

REMBOURSEMENTS

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. 

Si votre article est approuvé pour le retour, votre remboursement sera traité et le coût de l'article sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.

VENDRE DES ARTICLES

Les articles soldés ne peuvent être remboursés qu'au prix auquel ils ont été achetés. 

Les codes de réduction ne peuvent pas être ajoutés rétrospectivement aux commandes, que ce soit après la fin d'une vente ou si vous oubliez d'ajouter votre code de réduction lors d'une vente.

Il n'est pas non plus possible d'ajouter des remises rétrospectives aux commandes passées avant le début de la vente. Ccontactez-nous au customercare@tovisorga.com si vous avez des inquiétudes avant de passer votre commande.

ECHANGES

Nous sommes toujours heureux d'échanger des articles si vous avez besoin d'une taille ou d'un design différent, tant que l'article échangé n'est pas utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. 

Si vous avez besoin d'échanger un article, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare@tovisorga.com et postez votre article à : Tovi Sorga Ltd, Bourne Mills, London Road, Stroud, GL5 2TA, Royaume-Uni.

DEVOIR

Livraison vers l'Europe

Nous avons apporté quelques modifications à nos paramètres fiscaux. Ainsi, lorsque nous expédions du Royaume-Uni vers l'Europe, vous n'aurez pas à payer de TVA ou de droits supplémentaires. Les frais de livraison que vous voyez à la caisse sont tout ce que vous paierez.

Expédition en dehors du Royaume-Uni ou de l'Europe

Lorsque vous commandez un article à expédier dans un pays en dehors du Royaume-Uni ou de l'Europe, toute taxe de douane ajoutée sur un colis sera à votre charge. Toute taxe de douane ajoutée à un article retourné sera également votre responsabilité, sauf si l'article est arrivé à l'origine endommagé dans une boîte non endommagée.

RETOUR DE CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, une carte-cadeau vous sera envoyée par courriel.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il/elle s'informera de votre retour.

ADRESSE DE RETOUR

Tovi Sorga Ltd
Moulins de Bourne
London Road
Brimscombe
Stroud
GL5 2TA
Royaume Uni

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