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Service Client

"Un savoir-faire et un service client parfaits comme il a été inventé."

Tovi Sorga customer from the Netherlands

 

We love our work and want you to be as happy with it as we are. 

We've covered some of the questions our customers sometimes ask us here, but if there's anything else you need to know just email info@tovisorga.com, or call us on +44 (0)7904 097691.

TEMPS D'EXPÉDITION

Each product is expertly hand-crafted to order by Tovi, and we currently estimate a turn-around time of 3-4 weeks. This could be longer in busy periods. Please be patient, we promise our beautiful items are worth the wait!

If the product listing displays a certain number of 'items(s) left' your item is in stock and will be dispatched within 1-2 jours ouvrables.

LIVRAISON EXPRESS

If you need a product sooner than this, you will find an option to purchase express make-to-order and shipping at checkout. The estimated time for express shipping is 1 week but please leave a note at checkout or get in touch via info@tovisorga.com if you need an item sooner than this and we will do our utmost to meet your requirements.

CADEAUX

You will find an option to mark your item as a gift next to every product listing. This will remove the price from the packaging slip. There is also an option to leave a personal message. All our products arrive in our beautiful signature packaging and make luxurious gifts.

RETURNS*

We will accept returns up to 30 days from your receipt of purchase. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging with a receipt or proof of purchase.

En cas d'émission d'un échange, un seul échange pourra être effectué par commande. 

*EXCEPTIONS - PERSONALISED AND BESPOKE

Personalised and bespoke items cannot be returned unless there is clear damage to the item.

RETOURS - FRAIS DE LIVRAISON

Vous serez responsable des frais de livraison pour tout retour d'articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il vous faudra pour que votre produit échangé puisse vous joindre puisse varier.

Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des articles retournés qui sont perdus par la poste. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition si vous expédiez un article de plus de 50 £.

REMBOURSEMENTS

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. 

If your item is approved for return then your refund will be processed, and the cost of the item will automatically be applied to your credit card or original method of payment.

VENDRE DES ARTICLES

Les articles soldés ne peuvent être remboursés qu'au prix auquel ils ont été achetés. 

Les codes de réduction ne peuvent pas être ajoutés rétrospectivement aux commandes, que ce soit après la fin d'une vente ou si vous oubliez d'ajouter votre code de réduction lors d'une vente.

Il n'est pas non plus possible d'ajouter des remises rétrospectives aux commandes passées avant le début de la vente. Ccontactez-nous au info@tovisorga.com si vous avez des inquiétudes avant de passer votre commande.

ECHANGES

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at info@tovisorga.com and post your item to: Tovi Sorga, Bourne Mills, London Road, Stroud, GL5 2TA, UK.

DEVOIR

Livraison vers l'Europe

Nous avons apporté quelques modifications à nos paramètres fiscaux. Ainsi, lorsque nous expédions du Royaume-Uni vers l'Europe, vous n'aurez pas à payer de TVA ou de droits supplémentaires. Les frais de livraison que vous voyez à la caisse sont tout ce que vous paierez.

Expédition en dehors du Royaume-Uni ou de l'Europe

When you order an item to be shipped to a country outside the United Kingdom or Europe, any duty tax added on a parcel will be your responsibility. Any duty tax added to a returned item will also be your responsibility, unless the item originally arrived damaged inside an undamaged box.

RETOUR DE CADEAUX

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you will receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il/elle s'informera de votre retour.

ADRESSE DE RETOUR

Tovi Sorga Ltd
Moulins de Bourne
London Road
Brimscombe
Stroud
GL5 2TA
Royaume Uni

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